Vždy potvrďte klientovu komunikaci, ať je jakákoliv. Bez ohledu na to, jakou nabídku klient při obchodním jednání požaduje, a i když je tato nabídka (na cenu, formu spolupráce atd.) naprosto nepřijatelná, vždy věnujte čas tomu, abyste klientovu komunikaci potvrdili, dali mu najevo, že k vám jeho komunikace došla.

Vždy si udržujte pozitivní postoj bez ohledu na odpověď vašeho klienta. Je velmi důležité, abyste zůstali pozitivní bez ohledu na to, jak váš zákazník zareaguje a co vám řekne. Zůstaňte klidní, pozitivní a udržte profesionální postoj „to zvládnu“ během celého jednání.

Vždy udržujte oční kontakt! Je velmi důležité, abyste se naučili udržovat oční kontakt s vaším klientem.

Zjišťování potřeb je nenápadná fáze obchodního jednání, avšak tato fáze je zásadní pro úspěch či neúspěch obchodníka.

Asi nejtypičtější nemoc obchodníků je pokus uprezentovat zákazníka. Zákazník to většinou přežije, ale samotný obchodní případ už takové štěstí nemá.