Vždy potvrďte klientovu komunikaci, ať je jakákoliv. Bez ohledu na to, jakou nabídku klient při obchodním jednání požaduje, a i když je tato nabídka (na cenu, formu spolupráce atd.) naprosto nepřijatelná, vždy věnujte čas tomu, abyste klientovu komunikaci potvrdili, dali mu najevo, že k vám jeho komunikace došla.

Vždy si udržujte pozitivní postoj bez ohledu na odpověď vašeho klienta. Je velmi důležité, abyste zůstali pozitivní bez ohledu na to, jak váš zákazník zareaguje a co vám řekne. Zůstaňte klidní, pozitivní a udržte profesionální postoj „to zvládnu“ během celého jednání.

Vždy udržujte oční kontakt! Je velmi důležité, abyste se naučili udržovat oční kontakt s vaším klientem.

Zjišťování potřeb je nenápadná fáze obchodního jednání, avšak tato fáze je zásadní pro úspěch či neúspěch obchodníka.